سياسة الخصوصية

1) نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على استخدامك لموقعنا وخدماتنا وقنواتنا الرسمية (الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني)، وعلى أي معلومات تقدمها أثناء الشراء أو الدعم.

2) البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان.
• بيانات الطلب والتسليم: المنتجات المطلوبة، المبالغ، رقم الطلب، ملاحظات التسليم.
• اتصالات الدعم: رسائل/مكالمات التأكيد (بما في ذلك الواتساب) وملاحظات خدمة العملاء.
• بيانات فنية: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، عنوان IP، نوع الجهاز/المتصفح لغرض الأمان وتحسين التجربة.
• مستندات داعمة اختيارية: مثل صور المنتج المتضرر عند طلب الاستبدال/الاسترجاع.

3) كيف نستخدم بياناتك

• تنفيذ الطلب: معالجة الطلب، تأكيد العنوان، التوصيل، وإصدار الفاتورة.
• خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات ودعم ما بعد البيع والاستبدال/الاسترجاع.
• الأمان ومنع الاحتيال: التحقق من الطلبات، الحد من فشل التسليم، وحماية الحساب.
• التحسين: تحسين تجربة المستخدم وأداء الموقع.
• التسويق (اختياري): إرسال عروض/تحديثات بموافقتك ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4) مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع:

• شركاء الشحن: الاسم، الهاتف، العنوان لتوصيل الطلب.
• مزودي الدفع: عند تفعيل الدفع الإلكتروني مستقبلاً (وفق سياساتهم).
• مزودي الاتصالات والدعم: البريد/الواتساب/الاستضافة لأغراض التواصل وتقديم الخدمة.
• الجهات التنظيمية: عند الطلب القانوني أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا.

قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم خارج المملكة عبر مزودين موثوقين، مع اتخاذ تدابير مناسبة للحماية.

5) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم الكوكيز لتحسين وظائف الموقع وتحليل الاستخدام وتذكر تفضيلاتك. يمكنك ضبط المتصفح لحظر الكوكيز، لكن قد تتأثر بعض الميزات. بالاستمرار في التصفح فإنك توافق على استخدامها.

6) الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات الطلبات والاتصالات لفترة لازمة لتقديم الخدمة والالتزامات المحاسبية والضريبية.
• سنحذف أو نُخفي الهوية عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بالبيانات.

7) حقوقك

• الاطلاع على بياناتك التي نحتفظ بها وطلب تصحيحها.
• طلب حذف بياناتك متى ما انتفت الحاجة أو وفق الأنظمة المعمول بها.
• إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت.

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر القنوات أدناه مع إرفاق رقم الطلب عند الحاجة.

8) الأمان

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

9) خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. لا نجمع عمداً بيانات من الأطفال دون السن النظامي. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلاً قد زودنا ببياناته، يرجى التواصل لحذفها.

10) التحديثات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب المتطلبات التنظيمية أو تحسينات الخدمة. يسري أي تعديل بمجرد نشره على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”.

11) كيف تتواصل معنا

• البريد: support@ngsouk.com
• واتساب: 971568456218+
• للاستبدال/الاسترجاع: يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع.