سياسة الاستبدال والاسترجاع
في NG Souk نسعى لتجربة تسوّق مريحة وآمنة. تشرح هذه الصفحة آلية الاستبدال والاسترجاع وشروطهما لطلبات الدفع عند الاستلام داخل المملكة العربية السعودية.
الإطار الزمني
- الاستبدال/الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتج المتضرّر/المعيب (DOA): الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.
طريقة التواصل
- واتساب: أسرع طريقة لبدء الطلب.
- البريد الإلكتروني: بديل رسمي لمتابعة الحالة.
شروط قبول الاستبدال/الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبجميع الملحقات والملصقات ودليل الاستخدام والتغليف الأصلي.
- إرفاق رقم الطلب (مثال: #NG1234) وفاتورة الشراء إن وُجدت.
- يُرفض الطلب إذا وُجدت آثار استعمال أو كسر أو تلف غير ناتج عن الشحن.
منتجات غير قابلة للاسترجاع/الاستبدال
- المنتجات الصحية/الشخصية بعد فتح التغليف (مثل أدوات العناية والبشرة والشعر لأسباب صحية).
- المنتجات المخصصة أو المعدّلة حسب الطلب.
- البطاريات/الإكسسوارات الاستهلاكية بعد الاستخدام.
- البرمجيات/الأكواد الرقمية بعد تفعيلها.
- عروض التصفية النهائية (Final Sale) إن وُجدت.
الاسترجاع بسبب عيب/خطأ
إذا كان المنتج معيباً أو وصل بشكل خاطئ، تتحمّل NG Souk رسوم الشحن والإرجاع بالكامل.
الاسترجاع لأسباب شخصية
في حال تغيّر الرأي أو عدم الملاءمة، يتحمّل العميل رسوم الشحن/الاسترجاع (إن وُجدت).
خطوات طلب الاستبدال/الاسترجاع
- أرسل طلبك: عبر واتساب أو البريد مع: الاسم الكامل، رقم الجوال، رقم الطلب، وصف السبب، وصور (إن كان هناك عيب/ضرر).
- المراجعة: يردّ فريقنا خلال 24 ساعة عمل بالتفاصيل والتعليمات.
- إرجاع المنتج: سنزوّدك بعنوان الإرجاع/شركة الشحن المعتمدة.
- المعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه خلال 2–3 أيام عمل، ننفّذ الإجراء المناسب (استبدال/استرجاع).
طريقة استرداد المبلغ لطلبات الدفع عند الاستلام
- لا يتم رد المبلغ نقداً عند باب المنزل.
- يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى حسابك المحلي أو رصيد متجر — حسب اختيارك.
- مدة معالجة الاسترداد: 5–10 أيام عمل من تاريخ اكتمال الفحص.
- قد نطلب بيانات الحساب/الآيبان لإتمام التحويل البنكي.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك طلب الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن عبر واتساب/البريد. بعد الشحن، تتم المعالجة وفق سياسة الاسترجاع بعد الاستلام.
أسئلة شائعة
هل أستطيع فتح الطرد قبل الدفع؟
عادةً تشترط شركات الشحن دفع المبلغ أولاً. إن وُجدت مشكلة بعد الاستلام، تواصل معنا خلال 48 ساعة وسنخدمك فوراً.
متى يصلني الاستبدال؟
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة، يتم شحن البديل خلال 1–3 أيام عمل (حسب التوفر).
ماذا لو لم أرد على مكالمة التأكيد؟
نحاول التواصل أكثر من مرة. تعذّر الرد قد يؤدي لتأجيل التسليم أو إلغاء الطلب لتفادي التأخير.